Хубаво е човек да си знае правата и задълженията. Всички, които ползват редовно услугите на авиокомпании и плащат за самолетни билети вероятно знаят наизуст текста на РЕГЛАМЕНТ (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и Съвета на ЕС, защото той съдържа общите правила за компенсации при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети. За сведение на останалите ще припомним някои от основните текстове на документа. На първо място трябва да сте наясно, че той важи само за пътници, заминаващи или пристигащи от или до летища в Европейския съюз (включително България), при условие, че полетът се изпълнява от въздушен превозвач, лицензиран в Европейския съюз (като Bulgaria Air, Air France/KLM, Air Berlin, Alitalia, IBERIA, Malev, Tarom, Czech Airlines, SAS, и т.н.). Защита би следвало да се прилага спрямо пътници не само на полети по разписание, но и на полети не по разписание, включително и тези, които са част от пакетни екскурзии.

"Ако ви е отказан достъп на борда или ако полетът ви е анулиран или има закъснение от поне два часа, поискайте от гишето за регистрация или от изхода за качване на борда текста, посочващ правата ви, особено по отношение на компенсацията и помощта."

При закъснение изисквайте храна и освежителни напитки според времето за чакане, настаняване в хотел при наложено преспиване и транспорт до него, два телефонни разговора, интернет връзка, факс или телекси. Искайте възвръщане на пълната сума за билета за частите от пътуването, които не са осъществени, както и за вече осъществените, ако полетът вече не обслужва целите на първоначалния ви план за пътуване, както и безплатно връщане до мястото, откъдето сте заминали.

Обезщетенията варират според разстоянието от 250 EUR (всички полети до 1500 км.), през 400 EUR( за всички полети между 1500 и 3500 км.), до 600 EUR за всички полети, извън горепосочените. Всички разходи трябва да се поемат от опериращия превозвач, “който извършва или има намерение да извърши полет, независимо дали със собствен самолет, на сух или мокър лизинг, или на друга база.”

Ако полетът е претоварен и авиокомпанията откаже на някой достъп на борда, тя първо трябва да потърси доброволци срещу облаги по споразумение. Ако няма такива, въздушният превозвач може да откаже достъп на борда на пътници против волята им, но трябва да ги обезщети финансово и да им предложи съдействие и избор.

Въздушният превозвач трябва в 7 дневен срок да изплати финансовото обезщетение в брой, чрез банков превод, платежно нареждане или чекове или, с вашето писмено съгласие - ваучери и /или други услуги. Ако не получите правата, описани по-горе, подайте незабавно жалба до съда по постоянно седалище на въздушния превозвач или съда по основното място на дейност на авиокомпанията.